Informe de Política de Envío y Devoluciones (España – E-commerce)
1. Introducción
El presente documento establece la Política de Envío, Devoluciones y Derecho de Desistimiento de la tienda online, de conformidad con la legislación vigente en España, en especial el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El objetivo de esta política es garantizar la transparencia, proteger los derechos del consumidor y definir claramente los procedimientos aplicables a las compras realizadas a través del comercio electrónico.
2. Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de la tienda online, dentro del territorio español, salvo indicación expresa en condiciones particulares.
3. Política de Envío
3.1 Ámbito Geográfico
España peninsular y Baleares.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones especiales, impuestos o plazos adicionales.
3.2 Plazos de Entrega
Preparación del pedido: 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Entrega estimada:
España peninsular: 2 a 5 días laborables.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días laborables.
De acuerdo con la LGDCU, el plazo máximo legal de entrega será de 30 días naturales, salvo acuerdo distinto con el cliente.
3.3 Costes de Envío
Los gastos de envío se detallan claramente antes de finalizar la compra.
Podrán aplicarse promociones de envío gratuito, debidamente indicadas en el proceso de compra. Para pedidos superiores a 30 Euros el envío será gratuito.
3.4 Seguimiento y Responsabilidad
El cliente recibirá confirmación del pedido y, cuando corresponda, un número de seguimiento.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando recibe el pedido, conforme a la normativa española.
3.5 Incidencias
En caso de retraso, pérdida o daño del pedido, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para la gestión de la incidencia.
4. Derecho de Desistimiento
4.1 Plazo Legal
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
4.2 Forma de Ejercicio
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de:
Correo electrónico, o
Formulario de desistimiento disponible en la web.
4.3 Efectos del Desistimiento
El cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío ordinarios.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, pudiendo retenerse hasta la recepción del producto.
4.4 Costes de Devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o que el producto sea defectuoso o incorrecto.
5. Condiciones de Devolución
5.1 Estado del Producto
El producto deberá devolverse:
Sin uso indebido.
En perfecto estado.
Con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como se permitiría en un establecimiento físico.
5.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento
Conforme al artículo 103 de la LGDCU, no se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados o confeccionados a medida.
Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y hayan sido desprecintados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Contenido digital no suministrado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado.
6. Productos Defectuosos o Error en el Pedido
En caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error:
La tienda asumirá todos los costes de devolución y reenvío.
El cliente podrá optar por la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, conforme a la normativa vigente.
7. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez verificado el estado del producto.
El plazo máximo para el reembolso será de 14 días naturales.
8. Atención al Cliente
Para cualquier consulta, devolución o reclamación:
Correo electrónico: tecdypoestudio@gmail.com
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
9. Modificación de la Política
La empresa se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a cambios legislativos o operativos, informando debidamente a los clientes.